智能知识库
自动学习商品详情、历史会话和店铺资料，形成持续进化的店铺大脑。
- 商品知识自动提炼
- 优质话术沉淀复用
- 知识更新及时生效
PRODUCT一个更懂电商的
一个更懂电商的
AI 客服团队
从知识构建、售前售后接待，到人机协同和经营分析，达客智能覆盖客服工作的每个关键环节。
FULL CAPABILITY
七大能力，构建完整智能服务闭环
AI 承担高频重复工作，客服团队把时间投入更需要判断和沟通的事情。
AI 售前接待
理解购买意图，准确解答商品问题，让每次咨询更接近成交。
- 主动识别客户需求
- 匹配商品卖点
- 统一专业服务标准
AI 售后处理
标准化响应物流、退换货等高频问题，耐心处理每一条咨询。
- 高频问题自动处理
- 敏感问题谨慎应答
- 复杂场景及时转人工
人机高效协同
AI 承接重复问题，人工聚焦高价值沟通，转接时完整保留上下文。
- 智能识别转接时机
- 会话上下文无缝同步
- 人工随时接管
多店统一管理
集中管理淘宝、天猫、拼多多、抖音店铺的知识和服务策略。
- 跨平台统一工作台
- 店铺策略独立配置
- 经营信息清晰归集
客服数据分析
从接待到问题分类，清晰看见服务效率与持续优化方向。
- 核心指标实时掌握
- 高频问题自动归类
- 智能体表现持续复盘
自定义智能体
按类目、商品与业务场景设置话术和策略，打造专属 AI 客服。
- 灵活编排应答策略
- 适配不同商品类目
- 可控的品牌表达
UNIFIED WORKSPACE
一个工作台，看清每次服务
跨平台会话、知识命中、智能回复和人工接管集中呈现，让服务过程清楚、可控。
- 智能体工作状态实时可见
- 回复依据与知识来源清晰可查
- 人工随时介入并完整承接上下文
知识已命中商品材质与保养方式
匹配度 96%
AI 正在接待
达客智能工作台李女士这款适合通勤吗？刚刚
王先生什么时候可以发货？1m
橙子帮我推荐一下尺码3m
小周可以七天无理由吗？5m
李
李女士淘宝 · 春日箱包店
AI 接待中SAFE & CONTROLLABLE
聪明，也要准确可控
用知识边界、场景策略和人工协同，控制 AI 在电商服务中的表达与处理范围。
有依据地回答
回复基于店铺商品与服务知识，减少模糊表达和无依据发挥。
按策略做判断
不同类目、店铺和问题使用独立规则，让服务更符合真实业务。
该转人工就转人工
识别复杂、敏感或高价值咨询，及时让人工客服介入。
认知边界旗下产品
深耕电商数字化经营，帮助企业提升效率与竞争力。