多层智能知识
融合店铺政策、商品详情、表格资料、尺码表和知识附件，构建店铺专属知识体系。
- 多种知识统一管理
- 按业务范围准确匹配
- 知识更新及时生效
PRODUCT更懂电商业务的
更懂电商业务的
AI 客服 Agent
连接商品、订单、库存与店铺知识，处理售前、售中和售后咨询；复杂问题携带完整上下文转交人工。
FULL CAPABILITY
九大能力，构建完整智能服务闭环
AI 承担高频重复工作，客服团队把时间投入更需要判断和沟通的事情。
常用问题自动生成
从真实聊天中识别反复出现的买家问题，自动归纳常用问法与答案候选。
- 高频问题自动发现
- 相似问法聚合归纳
- 人工审核后投入使用
金牌客服自动学习
学习金牌客服的优质聊天记录，将专业表达和服务经验沉淀为可复用知识。
- 优秀会话持续提炼
- 个人经验转为店铺资产
- 学习范围灵活配置
AI 智能接待
识别售前、售中和售后场景，处理商品咨询、选购、尺码、库存、订单与支付问题。
- 理解当前咨询意图
- 结合上下文连续沟通
- 统一专业服务表达
真实业务事实
连接商品、订单、库存与店铺配置，让回答建立在当前业务数据之上。
- 商品事实分级合并
- 订单上下文准确识别
- 资料不足不做猜测
自定义流程与工单
为退款、补发及异常咨询配置多轮流程，收集必要信息并创建待审核工单。
- 按业务域触发流程
- 多轮参数收集
- 高风险动作人工审核
人机高效协同
AI 承接重复咨询，复杂、敏感或资料不足的问题携带完整上下文转交人工。
- 智能识别转接时机
- 待办与工单协同
- 人工接管后避免抢答
多平台多店管理
集中管理淘宝、天猫、拼多多、抖音店铺，同时保留每家店的独立知识和服务策略。
- 跨平台统一工作台
- 店铺配置一键复制
- 企业与店铺权限隔离
数据分析与追踪
从会话、知识命中到模型调用和处理结果，完整呈现客服 Agent 的工作过程。
- 接待与工单数据分析
- 知识效果持续复盘
- 关键决策全链路追踪
CONTINUOUS LEARNING
把优秀客服经验，变成持续成长的知识
达比从真实服务中识别高频问题，并学习金牌客服的优质会话，让个人经验逐步沉淀为店铺可复用的知识资产。
自动生成内容先形成候选，经人工审核确认后才投入智能回复。
学习优质会话
从已标记金牌客服的聊天记录中提炼专业表达和处理经验。
归纳常用问题
识别反复出现的买家问题，自动生成问法与答案候选。
审核后生效
由人工确认内容与适用范围，再进入知识库参与智能回复。
UNIFIED WORKSPACE
一个工作台，看清每次服务
跨平台会话、知识命中、智能回复和人工接管集中呈现，让服务过程清楚、可控。
- 智能体工作状态实时可见
- 回复依据与知识来源清晰可查
- 人工随时介入并完整承接上下文
SAFE & CONTROLLABLE
聪明，也要准确可控
通过事实优先级、多重安全审核和人工协同，控制 AI 在电商服务中的表达与处理范围。
有依据地回答
优先使用真实商品、订单、库存和店铺知识，资料不足时不猜测业务结论。
多重审核再发送
检查事实冲突、高风险承诺、敏感词和流程动作，降低错误回复风险。
该转人工就转人工
复杂、敏感或需要实际业务处理的问题，通过待办与工单交给人工确认。
认知边界旗下产品
深耕电商数字化经营，帮助企业提升效率与竞争力。