一个顶半个团队
7×24 小时自动接待 · 复杂问题无缝转人工
夜班不用请人，大促不用加人，客服成本直降 50%。
响应速度，已经从服务指标
变成订单竞争力
2024 年起，头部店铺客服响应速度已进入「秒级竞赛」。
顾客不会等待你的排班完成——流失的不是耐心，是订单。速度差，最终会变成转化率差。
人力成本不是「贵」，而是「扛不住」
客服月薪 5000 起，夜班、周末、大促还要加人。培训 3 天，上岗 3 周，人员离职后全部重来。
✓AI 客服固定成本、全年无休、永不请假。
客户耐心从「分钟」变成「秒」
咨询后 30 秒无回复，流失率飙升 40%。人工同时聊 5 个已是极限，AI 可同时聊 500 个。
✓你省下的每一秒，都是对手抢不走的订单。
售后纠纷不是「运气差」，而是「人会说错话」
新手承诺过头、口径不一、情绪失控，都会带来差评和扣分。
✓AI 执行标准话术，超纲问题自动转人工兜底。
7×24 小时全天自动接待，
复杂问题无缝转人工
AI 承担高频接待，真人处理复杂问题。达比自养 3000 人线下客服团队，行业经验丰富——AI 答不了的，真人无缝接手：客户无感知，你不用管。
- 秒级响应，夜间与大促不掉线
- 超知识、情绪或风险边界时，立即转交真人
- 费用全部走算力账户，不用另签合同、不用月底对账
每天自动生成
客户需求报告
无需翻聊天记录，客户声音自动分类、汇总，并转化为当天可执行的经营方向——每天一睁眼就能看到。
- 自动分类汇总：客户最在意什么
- 当天问题当天总结：产品 · 营销 · 库存
- 报告直接给方向，反应比对手快一步
为企业建立完整的客户需求数据仓库
从全平台客户声音，到可筛选、可复盘、可持续积累的经营资产。
这不是数据堆积，是企业决策的底层资产。 价值巨大，且只属于你。
3000 人真人客服团队，
是复杂问题有人兜底的底气
真人兜底不是一句承诺，而是 11 年客服外包实战能力。AI 负责高频标准问题；超过知识、情绪或风险边界时立即转交。
↗什么场景转真人？
AI 负责高频标准问题；超过知识、情绪或风险边界时立即转交。
- 情绪激动的客户投诉、舆情风险
- 平台纠纷、举证与工单处理
- 复杂售后：安装、定制与理赔
- 深度导购：关联销售与客单价提升
- AI 知识库尚未覆盖的新问题
- 大促期间暴流与紧急增援
✓真人团队如何接住？
由专属团队承接复杂咨询，并通过培训、质检和弹性人力保障结果。
- 专属项目组，不混接其他客户
- 食品、美妆、3C、家居等行业专家培训
- 弹性人力池：日常固定，大促快速扩容
- 标准化 SOP、实时质检、日报与周报
- 安全风控接口人，保障信息安全
- 平台规则同步，提前获取政策资讯
复杂问题有人接，专业问题有人懂，大促高峰有人补。
服务过的客户，覆盖全平台与全品类
游戏、食品、美妆、家居、服装、3C、家电等多元业务场景，都有达比在值守。
脱骨侠
服务亮点·咨询转化率提升约 25% · 退款率 5.0% → <2.0% · 满意度 4.3 → >4.7
海尔扫地机器人
服务亮点·一次解决率 65% → 82% · 客户满意度 78% → 90% · 单人综合成本降低 55.6%
中国黄金
服务亮点·平均响应 45–80 秒 → 15–25 秒 · 人力成本节约约 30%–50% · 7×24 三班轮值
腾讯游戏
服务亮点·王者荣耀国服前十现场答疑 · 专属风控接口人 · 不混接客户
宝洁高端美妆
服务亮点·专项团队深耕成分解析、肤质匹配 · 人力成本降低 15%
胜道运动
服务亮点·618 咨询翻倍仍保持 1 分钟内 · 退换货流程显著优化
都市丽人
服务亮点·差评数据识别「跑棉」高频问题 · 仅用 1 个月完成源头治理
更多行业实践
注：以上数据来自各项目服务材料与平台后台统计，统计周期与口径以实际项目为准；案例效果受流量、促销、商品、物流等多因素共同影响。
所有套餐开放同一套旗舰能力，
只按接待量选择额度
我们不卖功能，只卖量。
5 天分阶段交付上线，
每天都有明确产出
建群收资料 → 店铺商品配置 → 售后与知识 → 试跑整改 → 全量上线盯优。专业 AI 训练师全程配置调试，交付即可使用。
基础交付完成
- 1组建服务群明确各方角色与权责
- 2收集资料高频问答 · 商品信息 · 售后规则
- 3熟悉学习店铺掌握店铺基础与话术风格
店铺与商品配置
- 1创建店铺接入店铺、绑定客服与发货规则
- 2商品配置采集分析商品，补充商品知识
- 3关键词与问法售前售中售后场景话术配置
售后流程与知识扩展
- 1违禁词配置维护禁止 AI 回复的违禁词
- 2自定义售后流程运费 · 退款 · 破损分步引导
- 3扩展知识补充特殊商品表格知识即时录入
上线试运行
- 1全量模拟测试卖点 · 关键词 · 违禁词逐项通过
- 2小范围试跑单个客服开启 AI，训练师盯盘
- 3问题当场整改发现问题立即修正知识库
全量上线
- 1全程盯守随时改盯 AI 会话日志，答错当场改
- 2持续优化迭代客服每日反馈，训练师全程迭代
- 3不满意全额退款对交付效果不满意，全额退款